Внедрение в работу ОЦО

10 мая 2022 |

Организация ОЦО, так называется общий центр обслуживания, необходима для тех компаний, которые работают одновременно по нескольким подразделениям/точкам с продажами. Речь идет о сетевых ресторанах, розничных магазинах, аптеках и пр. ОЦО от «КСК Технологии» в подобных ситуациях выступает пунктом по решению задач узконаправленной специализации. Цель его создания заключается в снижении нагрузок, экономии на работах по бэк-офису. Детальнее можно посмотреть информацию на https://www.kck.ru/solutions/shared-service-center.

Из особенностей

Не стоит забывать, что описываемый центр имеет большое значение в проведении общей аналитики с учетом всех имеющихся подразделений. Он станет уместен в ряде случаев:

  1. Компания представлена несколькими функциональными единицами, которые представлены на территории России и за ее пределами. Имеются в виду точки продаж с филиалами, бренды и пр. С помощью ОЦО компания приобретает статус глобального формата.
  2. Разные структурные подразделения отличаются показателем обслуживания. На этом сказывается отсутствие надлежащих ресурсов с кадрами, общих установленных стандартов.
  3. Отделы нецеленаправленно затрачивают ресурсы по решению административных текущих вопросов. Привлечение к сотрудничеству ОЦО существенно повышается эффективность выполняемой работы по подразделениям, соответственно и клиенты получают высокий сервис обслуживания.  

За концепцией ОЦО отмечаются существенные преимущества, причем для всех присутствующих сторон и на всех этапах по управлению. Стоит обратить внимание на стратегический уровень. Так, существенно улучшается корпоративная база имеющихся знаний, внедряются свежие и креативные концепции. Так подразделение создает личный архив с наработанными и действующими практиками. В результате быстро решаются возникающие проблемы в похожих процессах.  

Внедрение в работу ОЦО

Особое внимание уделено тактическому уровню. Под ним предполагается делегирование множества обязанностей от разных филиалов на одно подразделение. Так все процессы доводятся до совершенства, становятся предельно простыми и понятными. Посредством подобных действий специалисты принимаются за решение конкретных и точных вопросов, вырабатывают недостающий опыт.   

Большое значение имеет и тот факт, что общие центры способствуют сокращению затрат на содержание штатных сотрудников. В результате улучшается производительность и показатели всего бизнеса. 



Напишите пару строк: