Как оформить возвратный платеж при покупке кредитной карты (чтобы вернуть свои деньги)

3 февраля 2021 |

Как оформить возвратный платеж при покупке кредитной карты (чтобы вернуть свои деньги)

Возврат платежа позволяет оспорить транзакцию по кредитной карте и отменить ее, вернув свои деньги. Например, если вы заплатили абонентскую плату за MoviePass, а компания просто не позволит вам отменить подписку, вы можете произвести возврат платежа.

Процесс возврата платежа полностью осуществляется через ваш банк или эмитент кредитной карты. Эмитент свяжется с компанией и уладит все, и вы почти наверняка выиграете, если у вас есть веская причина для возврата платежа.

Если это мошенничество, немедленно позвоните в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту.

Во-первых, если покупка была мошеннической, например, если кто-то получил данные вашей кредитной карты и использует их для совершения покупок, вам следует связаться с вашей кредитной картой. компании и дайте им знать. Компания аннулирует вашу текущую кредитную карту, отправит вам новую карту с новым номером и отменит транзакции, которые вы не совершали.

Когда вам следует инициировать возвратный платеж

Вот ситуации, когда вам разрешено инициировать возвратный платеж:

  • Вы не авторизовали транзакцию: обычно это происходит, когда кто-то крадет ваш Информация о кредитной карте. Немедленно обратитесь в свой банк.
  • Вы не получили оплаченные услуги или товары: возвратные платежи могут спасти вас, если вы заказываете что-то в Интернете, а продавец никогда не отправляет это, а отказывается вернуть вам деньги.
  • Вы получили товар с дефектом или не соответствующий описанию: если вы покупаете что-то в Интернете, и полученный вами товар был поврежден во время доставки, не соответствует описанию, является поддельным или, как правило, имеет просто низкое качество, вы может инициировать возврат платежа. Это также применимо, если компания отказывается принять ваш возврат продукта или если вы заплатили за услугу, и эта услуга не была оказана в соответствии с обещаниями.
  • После отмены с вас был списан периодический платеж: многие службы (например, MoviePass) являются текущими услугами по подписке, которые взимают ежемесячную плату. Если вы отменяете услугу, но компания отказывается соблюдать отмену и продолжает взимать с вас плату (также как MoviePass), вы можете инициировать возврат платежа, чтобы остановить их.
  • С вас дважды списали деньги за одно и то же: если вы видите на своей карте повторяющиеся транзакции, а продавец должен был списать с вас только один раз, вы можете инициировать возврат платежа, чтобы избавиться от них.
  • С вас сняли неправильную сумму денег: если вы видите списание, не соответствующее тому, что вы согласились заплатить, вы можете решить проблему с помощью возвратного платежа.
  • С вас была списана неправильная валюта: если с вас списали оплату в иностранной валюте, но не уведомили об этом, вы можете инициировать возвратный платеж. Это может помочь вам избежать неожиданных комиссий за транзакции в иностранной валюте и конвертации валюты.
  • Вы не получили кредит на возврат: если вы вернули товар, а продавец не кредитует вашу карту или не отменяет транзакцию в течение разумное количество времени, вы можете инициировать возвратный платеж, чтобы получить свои деньги.

У вас часто есть до 120 дней, чтобы инициировать возвратный платеж, но временные ограничения могут немного отличаться в зависимости от типа возвратного платежа. Не ждите слишком долго, чтобы начать спор.

Свяжитесь с продавцом, прежде чем начинать возвратный платеж

Перед тем, как инициировать возвратный платеж, вы должны сначала связаться с продавцом и сообщить ему шанс исправить проблему. Например, если вы заказываете что-то в Интернете, и посылка теряется по почте, или товар приходит, и он был поврежден при транспортировке, вам следует связаться со службой поддержки продавца и дать им возможность исправить ситуацию. Возможно, они вернут вам деньги за покупку или отправят вам новый товар по почте. С какой бы проблемой вы ни столкнулись — хотите ли вы отменить повторяющийся платеж или вернуть товар, который не соответствует рекламе, — попробуйте связаться с продавцом.

Продавцы хотят работать с вами. Для них дешевле просто вернуть вам деньги. Если вы выиграете спор о возврате платежа, продавцу придется заплатить значительную комиссию — возможно, от 20 до 50 долларов. В интересах компании решить вашу проблему до того, как к ней подключится компания, выпускающая кредитную карту.

Но, если продавец отказывается работать с вами — возможно, он отправил поддельный продукт и отказывается вернуть вам деньги, или, возможно, он не предоставляет услугу, за которую вы заплатили, и служба поддержки клиентов не отвечает — пришло время для возврата платежа. Это также верно, если это теневой бизнес, который не предоставляет контактных данных службы поддержки.

Предупреждение: возвратные платежи могут привести к блокировке ваших учетных записей

Прежде чем продолжить, обратите внимание, что продавец может закрыть вашу учетную запись и прекратить сотрудничество с вами после того, как вы отправите отзыв. Например, если вы покупаете игру в Steam или едете в Uber, а затем инициируете возврат платежа для возврата денег, Steam или Uber могут заблокировать вашу учетную запись. Вы больше не сможете играть в купленные в Steam игры или звонить в Uber.Sony, в частности, печально известна тем, что запрещает геймерам возвращать платежи за покупки в PlayStation Network.

Это одна из причин, почему лучше иметь дело со службой поддержки клиентов, чем втягивать в спор компанию, выпускающую кредитную карту. Компании делают это, чтобы бороться с мошенническими запросами на возврат платежа.

Помните, что ваш банк может закрыть ваш счет кредитной карты, если он подозревает, что вы также злоупотребляете возвратом платежей в мошеннических целях.

Как работает возвратный платеж

Чтобы инициировать возвратный платеж, вы связываетесь с эмитентом своей кредитной карты и подаете спор. Вы укажете на транзакцию, которую оспариваете, и укажите причину, по которой вы ее оспариваете.

Эта информация о споре отправляется процессору карты продавца, а затем пересылается продавцу, с которым вы имеете дело . Продавец может выбрать выплату и возврат транзакции или отказ от вашего платежа. Если продавец хочет бороться, он должен будет предоставить доказательства того, что транзакция законна. У продавца есть ограниченное время для ответа — 30 дней с картами Visa, например, — и он проиграет спор, если не ответит.

Например, если вы остановились в отеле, а затем инициировать возврат платежа, заявив, что вы никогда не были в этом отеле, отель может отправить копию вашего удостоверения личности и документа, который вы подписали при регистрации, чтобы доказать, что вы действительно там останавливались. Однако если у вас есть веская причина для возврата платежа и вы не лжете, вы должны выиграть спор. Это особенно верно, если вы пытались сотрудничать с продавцом, но он отказывается отвечать или помогать вам.

Компания-эмитент кредитной карты может решить вернуть вам деньги, пока процесс возврата платежа еще продолжается. Это зависит от компании, выпускающей кредитную карту.

Подробная информация об этих процессах доступна в Интернете. Например, вот руководство Visa по возврату платежей для продавцов. В нем описаны различные причины, процедуры и доказательства, которые Visa запросит у продавца.

Как начать возвратный платеж

Точный процесс возврата платежа зависит от компании, выпускающей вашу кредитную карту. В случае сомнений вы можете позвонить по номеру, указанному на обратной стороне кредитной карты, и сообщить в службу поддержки вашего банка, что вы хотите выполнить возвратный платеж или оспорить списание. Они проведут вас через весь процесс.

В зависимости от вашего банка вы можете инициировать возврат платежа полностью онлайн. Эти ссылки помогут вам начать работу с American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank и Discover. Рядом с каждой покупкой на веб-сайте компании, обслуживающей вашу кредитную карту, может даже быть кнопка «оспорить». Обратите внимание.

При подаче заявки на возврат платежа предоставьте как можно больше подробностей. Если вы никогда не получали товар, скажите об этом. Если он был поврежден или подделан, объясните. Сообщите компании-эмитенту кредитной карты, пытались ли вы связаться со службой поддержки компании, и объясните, почему они не помогли. Например, если вы связались со специалистами по обслуживанию клиентов компании три недели назад, и они не ответили вам или обидели вас, это хорошо, чтобы сообщить об этом.

А как насчет дебетовых карт?

Если вы используете кредитную карту для покупок, у вас будет больше защиты потребителей. В США у вас есть право оспаривать транзакции в соответствии с Законом о правдивости кредитов и Законом о справедливом выставлении счетов за кредит, но только при использовании кредитной карты. Например, в соответствии с Законом о справедливом выставлении счетов за кредит у вас есть до шестидесяти дней, чтобы оспорить транзакцию после того, как выписка будет отправлена ​​вам по почте. Компании, выпускающие кредитные карты, могут предоставить вам больше времени, но это минимум, необходимый по закону.

Если вы использовали дебетовую карту, вы все равно можете подать спор через свой банк. Если ваша дебетовая карта использовалась как кредитная — другими словами, если вы не ввели свой PIN-код при совершении покупки, — ваш банк должен следовать тем же правилам Visa или Mastercard для разрешения спора. Если он был дебетовым — другими словами, если вы ввели PIN-код при совершении покупки, — процесс, скорее всего, будет для вас не таким простым.

Обратитесь в свой банк, чтобы оспорить транзакцию по дебетовой карте. Эта функция может быть недоступна в Интернете, но служба поддержки клиентов банка может помочь вам с этим. Некоторые банки могут немедленно вернуть деньги на ваш счет и забрать их, если вы проиграете спор, в то время как другие будут удерживать их до тех пор, пока вы не выиграете спор.

Как обычно, вы должны попытаться решить вашу проблему, сначала через бизнес. Всем будет проще, если компания сможет вернуть вам деньги или иным образом решить вашу проблему. Но если такой бизнес, как MoviePass, не ведет себя этично по отношению к вам, вы можете привлечь его к ответственности посредством возвратных платежей.

Изображение предоставлено: SeaRick1 / Shutterstock.com, Champion Studio / Shutterstock.com, Джейсон Кокс / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.

Как оформить возвратный платеж при покупке кредитной карты (чтобы вернуть свои деньги)


Напишите пару строк: